Entre 2023 et 2024, la BID, en collaboration avec les gouvernements de sept pays, a mené des enquêtes s’adressant exclusivement aux usagers des services publics. L’objectif était de mesurer l’expérience de différents groupes de population avec les services gouvernementaux et d’évaluer la préparation des administrations à la fourniture de services numériques. Ces enquêtes, représentatives à l’échelle nationale de la population d’usagers, constituent un effort innovant en mettant l’accent sur la collecte d’informations relatives à des variables clés telles que le sexe, l’âge, l’origine ethnique, le statut de handicap, la localisation urbaine/rurale et le niveau d’instruction des personnes qui utilisent les services publics. Les questionnaires ont recueilli des données sur la connectivité, la possession d’actifs numériques, les compétences numériques, les transactions réalisées et l’expérience associée à ces transactions, la connaissance des services publics numériques ainsi que l’expérience concernant certaines transactions sociales spécifiques.

Ces enquêtes s’inscrivent dans une étude plus large sur l’utilisation des services publics à un niveau nationalement représentatif ; la base de données qui en résulte — Enquête auprès des citoyens sur les transactions gouvernementales et l’équité (BID, 2025) — est disponible pour consultation dans le catalogue de données de la BID. La présente base de données, intitulée Enquête auprès des usagers sur les transactions gouvernementales et l’équité, regroupe, d’une part, des observations issues de collectes réalisées exclusivement auprès d’usagers dans sept pays et, d’autre part, des observations d’usagers identifiés au sein d’enquêtes représentatives au niveau national (incluant à la fois des usagers et des non-usagers).

Afin de fournir une vue d’ensemble de 11 pays, comparable à celle de l’Enquête auprès des citoyens sur les démarches gouvernementales et l’équité (BID, 2025), pour les quatre pays où aucune collecte centrée sur les usagers n’a été menée, seules les observations d’usagers au sein de l’échantillon représentatif ont été retenues. Cette intégration permet de constituer une base de données complète et représentative sur l’expérience des usagers des services publics dans 11 pays d’Amérique latine et des Caraïbes.